转眼间，家电市场已经发展30余年，在这30多年中，家用电器作为家庭需要而产生的产品，其品类随着中国家庭概念的变化而逐渐地丰富起来。然而，更让人们感慨的是，如今高品质的家电产品、快捷可信赖的电商平台、优质的售后服务、充足的货源，这些在几十年前都是无法想象的。

如今，崛起的网购，带给家电整个产业的影响，也不仅仅是渠道的一种创新，从研、产、销到售后各个环节都有影响，给用户直接带来整体消费的"大不同"。可以说网购，开启了中国家电发展史的新篇章。

从前到现在

过去，物质匮乏，家对于人们来说，就只是一个遮蔽风雨的屋子和一个卧榻而眠的地方。那时，一个普通家庭希望拥有的就是"三转一响"：自行车、手表、缝纫机和收音机。

改革开放之后，人们物质水平相对提高，为了能够让将来的生活更加舒适美好，纷纷开始添置新的物件。"四大件"替代了原先的"三转一响"成为人们的标配：彩电、冰箱、洗衣机和空调，这也是现在中国家电市场的四大传统家电。

这是中国家电发展初期的状况，那时候家电对中国用户来说还算是个新鲜事物。不少大型的家电企业陆续创立，如，海尔初创于1984年、格力创建是在1985年，长虹1986年军转民，引进松下电视生产线，春兰是1986年技改后进入空调领域。

如今30多年过去，家电早已深入国人的生活，不论是黑电，还是白电，甚至是厨电，中国已经不仅仅是全球市场的制造基地，甚至可以说是全球的研发创新基地。

特别是进入到互联网、物联网时代，家电已经从单个走向融合。在整体家电智能化过程中，中国家电产业已经走在了行业前端，几乎是颠覆了传统家电的格局。

家电给国人的生活带来了质的变化，同时也对家电的购买渠道有了新的要求。十年前，同一款家电产品在不同地域、不同卖场售价都不同，消费者买家电要价比三家，但由于家电卖场买卖各个环节的抽成，消费者买到的价格依然偏高。

2012年之前，家电行业一直都是线下卖场统治的年代。几家大型线下卖场，几乎垄断了一二线城市绝大部分的家电零售份额。

网购家电模式开启新篇章

以往人们还只是在网上买一些衣服或者日用品等小体积商品，如今市场商品的交易量中网购占据了大部分。就连一些比较贵重的家电，人们也开始喜欢在网上购买。

说到网购家电，京东家电绝对是领航者。 2008年还名不见经传的京东，用10年时间打拼，成长为占据家电网购市场60%份额的领航者（数据来源：工信部《2018年家电网购分析报告》），彻底改变了中国家电消费市场的面貌。

京东家电之所以能取得如此成绩，与其优质的服务分不开。多年来，家电零售业的核心是"渠道为王"，但不论是线下的连锁卖场还是线上的电商平台，都不能完全满足消费者的需求多样性和即时性。面对消费趋势和零售技术的变革，京东公布了"无界零售"计划，这是京东对未来零售业发展趋势的判断。

京东家电之所以能够超越原有的传统线下渠道，成为全渠道最大的家电零售商，是近年来渠道下沉战略加速推进的必然成果。截止日前，京东家电专卖店已经覆盖全国2.5万个乡镇、60万个行政村，为千万农村家庭解决了购买家电困难的问题，让京东家电的"毛细血管"遍布乡村市场。

在物流部分，京东物流服务目前已经覆盖了全国99%的人口，在全国运营近550个大型物流中心，物流基础设施突破1190万平方米。当众多的民营快递公司仍旧困阻于最后一公里，无法送件上门的时候，京东物流除了推出的211限时达、次日达、京准达、京尊达、京瞬达、极速达、长约达等多元化服务产品之外，甚至已经实现了"快递到车"的服务功能，形成了一个用户可根据需求任意选择的全场景"配送全家桶"服务体系。

与厂商优势共享，促进中国家电发展

如今，国际品牌为王的时代早已经成为了过去式，国内家电标准也已经逐步成为了国际上的标准。比如互联网电视，之前外国品牌厂商并没有认可和发展这类产品的研发生产，但现在随着中国互联网电视的潮流风向，无论国产品牌还是海外品牌，互联网电视产品成为了每一个电视厂商的"标配"。

很多常居海外的人认为，中国的整体家电生活体验并不比国外差，甚至要好很多。这其中，由京东家电与中国厂商共同打造的家电服务体系功不可没。

简单来说，京东家电对自身的定位不只是一个渠道平台，其推出一站式服务战略，将家电选购信息/标准、购买、配送、售后等整体消费流程打通，带给用户的体验是简单、放心地购买到优质家电。

以消费者最为敏感的价格为例，网购平台价格是非常敏感的因素，很多用户担心刚购买的家电会降价，实际早在2013年，京东家电就推出了被业界称为"30-30-180"的30天价格保护、30天质量问题可退货、180天质量问题可换货服务政策，并且迅速深入人心。此后，京东家电不断持续升级更新自身的服务项目，服务水平始终领先同侪。

可以说，京东家电与中国家电厂商通力合作，才完美地解决了用户的痛点，让用户对产品购买没有后顾之忧。此外，顺应了整体社会消费升级的大势，中国家电产品的更新率更高，整个中国的家电迭代频率更快。从中国的消费者角度而言，也最终实现了超优的家电品质生活体验。