如何重新设计应用程序的体验，从而为构建国际产品提供五个关键经验？

2014年，当我们的YouTube研究团队与印度用户见面时，我们听到了一个普遍的抱怨：YouTube的流量使用很神秘。

在采访中，人们描述了他们如何购买100MB的流量包，播放视频，并在不知不觉中一次性耗尽整个流量包。类似的故事也从巴西和尼日利亚等国蜂拥而来。

拉各斯一位20岁的有抱负的企业家说，他完全避免打开YouTube应用程序。当我们问他为什么这么做时，他回答说:“数据就这么飞走了。”

在印度和印度尼西亚，YouTube用户也经历了类似的挫折。来自印度斋浦尔的一名24岁的IT专家在观看了一段音乐视频后表示:“这些流量被烧尽了。”

我们知道从YouTube上添加或删除功能是不够的——我们需要从头开始重新想象应用程序的体验。

这是YouTube Go的故事，经过两年的发展，YouTube推出了一款专门面向新兴市场用户的视频流媒体应用。在开发该领域的应用程序时，我们确立了为全球用户构建产品的五个关键原则。虽然YouTube Go的功能可能不能直接应用到你的产品上，但这些要点可以帮助指导你的团队的用户研究和产品开发方法。

图释：意识到流量的使用很神秘，YouTube Go团队重新设计了应用程序的home feed，以精确显示每个视频的流量成本。在本例中，下载所选视频将花费2MB流量。

改造可能并不总是奏效

在YouTube Go的早期设计阶段，用户反馈是必不可少的。我们想让视频消费更实惠，所以我们的第一个概念是低质量的视频。我们的研究团队测试了一种显示低分辨率关键帧叠加音频轨道的设计。用户可以查看核心信息—音频和描述视频的关键帧，而不需要花费太多的数据。

图释：尼日利亚的一名研究参与者展示了她的视频流媒体习惯。

仅仅因为我有更少的流量，并不意味着我想要一个糟糕的体验——视频就是视频

——一位来自印度古尔冈的研究参与者同时也是两个孩子的母亲

不出所料，参与者强烈反对这个概念。用户以前下载过高质量的视频，自然不愿意满足于低质量的产品。受这些对话的启发，我们围绕我们的设计进行了调整，并探索了如何在数据和连接受限的情况下提供更好的体验。

尊重人们的预算

根据最近的一项研究：印度96%的人使用预付费流量套餐。印度互联网服务提供商大幅降低了流量价格，但预付费计划仍然很受欢迎，因为人们已经习惯了这种方式。

YouTube的研究参与者描述了从当地的报刊亭购买流量，并仔细计划如何使用这些流量。

许多人表示：他们避免了流媒体视频等流量大的活动，这些活动在每天流量消耗分配中不到一小时。在我们继续研究的过程中，我们观察了参与者搜索，开始播放视频，很快意识到这不是他们想要的，然后点击另一个结果。一些人只是瞥了一眼并没有完整观看视频。

我们的团队了解到：用户需要的不仅仅是一个缩略图来决定一个视频是否值得200MB的流量投资。

为了解决这个问题，我们开发了“视频预览”(video preview)，这是一项新功能，用户可以浏览视频的关键帧，更好地了解视频的内容，然后再决定是使用数据流还是下载。预览模式还包括文件大小，允许用户计算视频的确切成本。对于那些每天购买少量数据的用户，这种意识可以帮助他们最大限度地利用他们的流量下载媒体。

图释：视频预览帮助用户决定他们是否想要观看内容，以及需要多少流量。在本例中，用户可以通过选择2MB基本质量的视频来省钱，而不是选择标准的(5MB)或HD (12MB)版本。

帮助用户彼此联系

在印度、尼日利亚和印度尼西亚，我们注意到参与者经常搜索他们朋友的视频库，而不是浏览互联网，因为它提供了一个精选的选项列表。

当YouTube推荐内容时，用户更喜欢他们已经认识的人的推荐。从本地资源中查找信息并在社交环境中推荐内容是如此常见，以至于我们的团队创造了术语“人类信息网络”(HIN)。

在这个网络中，人们完全依靠彼此来获得方向、建议和新闻。当我们开始构建YouTube Go时，我们意识到我们需要利用这个网络，让这个应用程序与我们的用户相关。

图释：为了缓解长途通勤的无聊感，孟买的陌生人创建热点来连接他们的手机，互相交换下载的视频和歌曲。

在人类信息网络（HINs）上，朋友们不仅推荐视频，还分享视频。

尽管网络不可靠，但受访者告诉我们：他们已经在寻找无需投资数据就能分享自己喜爱视频的方法。参与者向我们展示了他们如何在有Wi-Fi的情况下下载视频，然后通过交换SD卡或旁载(在两台附近设备之间传输文件的过程)离线共享媒体。

我们的YouTube团队探索了扩展HIN的方法，并开发了一个名为“就近分享”的功能，使用户可以将离线视频无线传输到其他人的设备上。

例如：用户下载视频后，可以打开共享菜单查看附近的人，并通过创建一个本地安全的Wi-Fi网络，点击一个名字发送视频。通过直接向参与者学习，并观察他们如何共享信息、新闻和互联网内容，YouTube Go扩大了离线共享生态系统中可获得内容的数量。

图释：有了“就近分享”功能(如上所示)，用户可以在没有互联网的情况下将保存的视频发送给附近的朋友。此功能的工作原理是通知附近的人，用户已准备好发送或接收文件。

提供离线经验

当用户试图通过断断续续的连接在YouTube上观看视频时，该应用程序会察觉到他们离线了，并发出一条错误信息，让他们稍后再试一次。

我们的团队明白这不是一种好的体验，但也知道用户在他们的一天中花费了大量的离线时间。我们希望确保人们可以使用这个应用程序，而不管他们的网络连接情况如何。

在最初的研究中，我们注意到一种趋势，人们下载音乐和视频是为了在离线时做准备。然而，在beta测试中，我们发现这种行为不仅仅是一种趋势，它是我们观察到的最常见的行为之一。

为了响应这一发现，我们设计了更多可见的UI元素，鼓励用户下载视频，以便在稍后离线时使用。我们增加了一个下载视频的选项，用户只需点击home feed就可以下载视频，我们还允许用户批量下载内容，让他们可以同时保存几个视频。YouTube Go并不把离线视为一种错误状态——用户可以通过断断续续的连接来搜索、下载和管理内容。

提供与本地有关的内容

在印度、尼日利亚和印度尼西亚的交谈中，我们发现YouTube的内容并不总是与用户相关。

除了国际内容，用户还想看在他们所在地区流行的视频，但在主页上很难找到这些选项。我们需要更好地将文化规范和期望融入YouTube Go。所以，我们设计了一种体验，用人们自己的语言根据用户的喜好定制视频推荐。我们还创建了一个主屏幕，其中包含用户所在地区的趋势和流行视频。通过浏览主屏幕，人们可以找到和他们的社区相关的视频。

与使用我们产品的人的对话，以更好地了解他们的日常生活启发了YouTube Go的创建。这款应用最初的成功令人鼓舞，并表明需要更多的全球性产品，以本地相关方式支持数据保存和内容发现。现在我们已经在印度、尼日利亚和印度尼西亚推出了这项服务，我们正在努力与其他国家的用户见面，我们鼓励你们也这样做。