facebook是一个大学生做的,最好很成功,原因很简单,互动性和自由行很强,然后就是 新浪的微博火了,最后成功的上市了,新浪靠微博又火了一把,之所以微博这么热,其实还是你扩散性太强了,而这一点也是这些企业做口碑营销最需要的,所以 微博营销很火,但是怎么运营好一个企业微博?那么下面天天客服资深专家张德显就来分析下企业微博运营技巧和方法。
许多企业微博在内容上犯错,一个是将自己当成新闻小广播,单向输出,毫无互动,而且发布的内容都是乱七八糟的大路货;一个是将自己当成企业内刊,谈论的话题全都是关于自己的企业,一直在吹嘘自己企业和产品如何如何,却不去关注用户;
运营企业微博,其实就像运营一份报纸。我们也有一些固定板块,比如早上大家在路上的时候,我们会发一些轻松愉快并让人感悟的内容,但绝不是简单的早安,我 们还会比较规律地发一些性知识方面的微博,这类微博是平时作了长期储备的;还有就是结合当天最新热点来设计新的微博。这种微博的设计,一是考虑如何出彩。 比如3月26日是海子的祭日,我们估计到时候满屏幕都是“面朝大海,春暖花开”,就避开了这句话,选择另外一首海子的作品《活在这珍贵的人间》,来表达哀思。
当然,热点很多,也不是说什么都要结合进去,其中会有一些权衡。比如前一段时间微博上的两个热门体裁,一是“抱抱体”,二是“杜甫很忙”,我们套用了抱 抱体,发了一条微博,因为“抱抱体”是在阐述人与人关系的,这符合我们微博的定位。但是,“杜甫很忙”,我们觉得不合适,这个有对中国古典文化的不尊重, 那就别谈。
还有一部分微博内容,是和粉丝的互动。另外我们还会大约每隔一小时,搜索一下和杜蕾斯、安全套有关的微博,并选出合适的进行互动。另外,我们还会有意识地创作一些“创意引爆”的微博,就是精心策划一些那种出来就会得到几千转发数百评论的,希望一个月能做出两三条这样的。我们会去摸索 其中内在的规律,但传播往往有各种偶然因素在,比如碰巧被黄健翔转发了。一般来说,我们刻意设计十条这种“创意引爆”的微博,可能有一条会成功的。
杜蕾斯微博营销背 后不是一个人,我算了一下,杜蕾斯微博一年大约要发2400条,一条算100字的话就有24万字,如果靠一个人他会给写死的,其实我们有一整个编辑团队参 与制作。一条微博做出来后,我们会根据其是否符合品牌风格和杜蕾斯微博的定位,进行三层审核。编辑做好后,提交给创意总监审,然后我来审。有些很重要的, 我们会和杜蕾斯公司内部的微博项目负责人再沟通。
一是微博是个情感产品,不可能一蹴而就;二是这里不是卖东西的地方;三是这是和品牌用户近距离接触的平台。这其实是一个非常艰辛的行当,但有时候大家想得太简单和功利了。
以下是@SocialBeta 创始人@puting 总结过关于内容策略方面的原则,我补充了一些话:
1、有趣,有趣是分享的第一动力,因为有趣所以转发;
2、实用,关于你的行业,你的产品,同时又对用户有用的内容,有用是分享的第二动力;
3、相关,跟用户相关,跟微博运营目标相关,跟你的行业产品相关,泛行业化;
4、多元(文字、图片、视频),信息整合度高,价值高;
5、规律、有序(内容、时间、话题都整合起来),这些我在刚刚写完的《企业(媒体)运营手册》的基础篇都谈过了,关于时间数据,我们将在之后的文章里贴出。
从用户需求出发,为用户解决实际问题,用心做好你的客服工作,注意跟进。要记住,用户投诉不可怕,可怕的是对投诉不理不睬,这样做的企业迟早会被用户抛弃,一次公开透明的客服展示,效果胜于千万次无聊的抽奖,抽奖转眼即忘,前者则铭记于心,传于口碑;
产品的延展知识,泛行业化的知识,比如卖厨具可以谈厨房清洁,卖洗衣粉的谈衣服保养,卖茶叶的可以谈茶道文化、茶叶品质保存等等,总之,谈有用实用的行业知识;
用户的评价和体验,很多用户通过微博抱怨你的产品,也有很多用户通过微博赞美你,如果你的产品真的很好,总有很多粉丝说你好的,把他们说你的“好”要炫耀给大家,你这么一转发,不仅充实内容,还让这些用户“受宠若惊”,晒单有助于促使其他粉丝从众消费。
特别折扣和粉丝专属的新品,包括专属于粉丝的有奖活动,设计一些精品的专属于微博粉丝的特别折扣,让他们感觉到一种作为粉丝有VIP一样的待遇。除特别折扣之外,还有一点就是新品,如果能做到微博上首发,比如某一款包包,通过微博先预定,只为粉丝准备,线下还没得买,这样粉丝也会感觉“很尊贵”,把握他们的心理,做事自然事半功倍。
企业文化和内部的员工工作生活情况。微博也要有血有肉,让人看起来像个活生生的“人”,适当适时地输出企业文化和价值观,也会受到粉丝追捧。
总原则
少关注产品本身，多关注用户，做好运营，树立品牌。
看了这么多其实我们想说的是微博的运营其实考虑很多东西，但是最主要的你要做到为网友服务，为你所做的这个行业的人民提供有用的东西，让大家感觉到关注你会有收获，做的好话，网友一上微博就会前到你微博看看发表什么内容了么，这样网友粘性很高的话那么你就运营成功企业微博了。
