“裹裹现象”好在让用户与快递员双赢
专栏:科技资讯
发布日期:2019-04-17
阅读量:4502
作者:资讯小卡车

经历多年高速增长,快递业仍在大踏步发展。不过,也有企业比如京东物流出现一些问题,如增速放缓、利润减少乃至继续深陷亏损境地。近期,京东宣布减少快递员社保公积金缴纳比例、取消底薪,理由是要减少企业亏损。

与此相对应的是,菜鸟裹裹日前宣布一项快递员增收计划:未来三年将在线接入数十万名快递员,通过提升寄件服务,帮助快递员人均增收20%以上。中通、圆通、申通、韵达、百世快递等中国主要快递公司都在裹裹开展寄件业务。菜鸟裹裹是一个在线寄件平台,通过“2小时上门取件、一键寄件、退换货运费自动垫付”,打造了全新的快递寄件标准,取件范围覆盖全国2800多个区县。

“裹裹现象”好在让用户与快递员双赢

“裹裹现象”凸显快递服务新风向,首先体现在一个“全”字,依托包裹侠连接的全国快递小哥,裹裹寄件不仅在北上广深等一线城市成为消费者首选,西到高原明珠拉萨、北到大兴安岭北麓漠河、南到热带城市三亚,东到海岛城市舟山,哪怕是三四线城市的用户,都可以享受裹裹2小时上门取件服务,一张覆盖全国的一站式、高标准寄件服务网络已经建成。

“裹裹现象”的另一大亮点是“快”,快递已经是现代人的生活必备。现在淘宝天猫的退换货服务,用户可以一键呼叫裹裹快递员上门,全程无需填单,直接关联运费险后,无需支付运费,轻松完成寄件,省事、省心、省时间。

“裹裹现象”的第三大亮点是“平”(广东话,也就是划算的意思),“通达价格、顺丰服务”,价格没提,服务升级。数据显示,菜鸟裹裹服务时效仍在大幅提升,快递小哥平均上门时间在1小时内。

这也是“裹裹现象”迅速成为快递行业新热点的原因所在。目前,裹裹寄件服务人群过亿,极速寄件服务已接入淘宝、天猫、支付宝和闲鱼等,同时已向更多商家和平台开放。对于广大用户而言,2小时极速上门、一键寄件、退换货运费自动垫付,省却了时间和精力,获得更便捷、高效和精准的服务,消费体验进一步增强,成为日常首选。

与此同时,菜鸟裹裹“增收计划”提升了快递员的服务效率,省却了服务过程的诸多繁琐程序,从而确保其日均接单能力的提升。技术加成的服务质量改进,又将让快递员获得更多收入,还能实现稳定的客源增长。

通过让亿万用户获得极致服务体验,进而让快递员通过优质服务建立口碑,带来收入的增加,也做大了蛋糕,推动行业的更好发展。

快递行业发展过程中遇到各类问题很正常,然而,企业如何加以应对?是通过减少快递员社保公积金缴纳比例、取消底薪等倒退性举措,从而保住企业自身利益,却忽视了快递员的发展诉求?还是从技术、服务升级、不断增对快递服务存在的痛点加以破解,通过让消费者服务体验优化、服务质量向着高标准看齐来增加快递员收入,对职业的归属感、对行业的向心力?菜鸟裹裹给出的答案是后者。孰优孰劣、哪个解决方案对于行业长远发展有益、对于增强快递员职业幸福感有利,答案不言而喻。

让用户获得更优质的服务,让快递员通过服务能力优化、更多收入而幸福,“快递裹裹”现象产生的正向影响,还将在未来相当长一段时期持续显现。

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