引言

进入移动互联网时代之后，同类竞品产品日益增多，而在这种百家争艳的时代“腾讯”为什么能够一直利于不败之地那？我个人认为这和腾讯一直坚持的产品理念有着不可分割的关系——“以用户为中心”

1.产品设计的5W1H法则

说到以用户为中心，我们就不得不提5W1H法则，我想大家对5W1H法则应该都不陌生。5W1H法则即：

What（什么）：我的产品是什么？例如滴滴打车，产品是一个在线打车平台。

Who（谁）：我的用户是谁？例如滴滴打车，用户是白领等存在快速打车需求的人。

Why（为什么）：用户为什么要使用你的产品？例如滴滴打车，我的产品方便快捷，能够让用户在几分钟内就能打到车，并且价格低廉。

Where（在哪里）：你的用户在什么地方使用你的产品？例如滴滴打车，我的用户在北京上海等中国各大城市任何地点都能使用我的产品。

When（什么时间）：你的用户在什么时间使用你的产品？例如滴滴打车，我的用户在任何需要打车的时候都可以使用我的产品。

How（怎么样）：用户使用的怎么样？产品前期使用起来的确十分方便能够快速打到车，但是产品中期存在了致命的安全问题导致用户使用该产品时产生了很大的顾虑。

2.What（什么）,产品定位

你的产品是什么（what）？这个问题看起来十分简单，但真正的能够围绕这个问题的答案去设计产品的人却是少之又少，大多数产品经理或公司在看到竞品功能时想都不想，就本着竞品有这个功能我们也要有的原则直接抄了过来。在这个抄袭的过程中完全不管之个功能是否适合自己，是否能够根据自己的特点进行优化。只是单纯的因为竞品有这个功能。

我认为产品经理，作为主导者一定要时刻清楚的记得（知道）我们的产品是什么，只有这样才能使我们的产品能够始终按照公司的产品战略方向，向前前行。这里我还要说一下，根据产品所处的生命周期阶段的不同，产品的定义是会发生改变的，例如我们创业邦，在产品前期是一个创业资讯平台，随着一些因素的变化在产品中期（也就是现在）创业邦已经不是一个单纯的创业资讯平台而是一个创业帮扶平台，它为广大创业者提供包括“资讯、创业教育、融资等”诸多创业服务。所以我们要时刻去问自己我们的产品是什么？

注意：我提倡的是不要抄袭而不是不要借鉴，抄袭指的是直接将竞品功能原方不动的拿来应用到我们的产品上来，完全不考虑是否适用于我们自己的产品。而借鉴则是学习竞品的优点，去除它的缺点，并更加自己产品的特点进行一定程度的优化。那么在这个借鉴的过程中产品的设计者就要很清楚的知道自己的产品是什么，不然很容易将借鉴变为抄袭。

3.Who（谁）,用户是谁 ？

以用户为中心设计产品的首要关键是找到你的用户，你要知道你的用户是谁？他有着那些特点？当我们找到了他的特点或特性之后，再根据他的特点或特性去设计开发产品（功能）。

我以创业邦的在线咨询功能的导师详情页为例和大家一起分析。

我的用户是谁——创业者，他有什么特点——年龄在25到55岁之间，并且绝大多数是30到45岁，并且男性居多。根据执行特点我们可以知道，我们的用户并不是互联网高发人群，他们使用互联网产品不是很容易，并且他们的手指灵活度较低，因此导师详情页设计如下图；

1. 页面采用极简的风格，没有过多的操作（因为他们不是互联网高发人群，使用互联网产品较为吃力，太多的功能容易是他们迷失。）

2. 按钮比较明显且比较大，（因为他们的手机灵活度较低，太小的按钮不宜被点击，因此按钮要较大些）。

注意：一定要根据你的用户特点去设计，这里的设计不光指产品设计还只视觉设计。

4.Why（为什么）,用户需求

作为一个产品人，你有没有想过这样一个问题，用户为什么要使用你的产品？其实这个问题你也可以理解为你和同类竞品有什么不同。现在这个时代，能够帮助用户解决基本需求的产品太多了，比如：网易云音乐和酷我音乐都是在线听音乐的产品，但是为什么网易云音乐的用户要多余酷我音乐盒哪？

从功能是看两者都是音乐软件，但是相对酷我音乐来说网易云音乐的歌曲更新速度更快，APP页面更年轻化新颖化，同时还有一些其他游戏化的玩法等，因此大多数用户选择了网易云音乐这个软件。由此我们可以看出，你的产品一定要与竞品有所不用，并将能够告诉用户为什么要使用你的产品，而不是别人的产品。

注意：why涵盖的更多的是产品策略，一款好的产品一定有着很棒的产品运营策略，为此作为产品的你一定要掌握一定的运营思维，只有将运营的策略运用到产品的设计中才会使得你的产品变得更好。

5.Where、When（什么时间/地点）,使用场景

这里我将where和when放在一起来说，因为时间和地点两个因素决定了使用的场景。我举一个例子，当你将手机设为静音的场景是不是满足一下两点，1.开会的时候（时间）、2.你在会议室里（地点）。

当使用场景不同时，需求也会变的有所不同。下面的们一起来看一个打车的例子；

A：小明下班后想要快速回家，此时他的需求是快速打到价格较低的车。

B：小明下班后要去机场接一位重要的客户，此时想要的需求是要快速打到高档商务车。

最基本需求都是打车，但是由于时间地点的不同（使用场景）的不同，所导致了需求结果出现了细微的变化，但即便是细微的变化也无法被原来的产品所满足。

6.How（怎么样），匠心

产品（功能）在上线之后，作为产品经理我们要不断去了解用户使用产品（功能）的情况，也就是用户用的怎么样。我认为作为产品经理一定要有一颗工匠之心，因为产品上线后可能存在诸多bug，或者没有很好的满足用户的需求，这是我们通过了解用户的使用情况不断的迭代更新产品，才能使得我们的产品变得更好。

例如滴滴打车，在产品快速占领市场后如果他们的产品能够静下心来听一听用户大反馈，多去了解一下用户用的怎么样我想它应该比现在好很多吧。

总结

以用户为中心就是以用户为出发点去设计产品，它需要你不断的去了解用户，思考用户，然后将自己转化成用户从而完成产品的设计。在这里我分享给各位一句话“你以为的不一定是你以为的，用户需要的才是你要做的。”希望对各位小伙伴有所帮助。