在广告和流量成本越来越高的现在，社群成为品牌与用户低成本链接的最短路径，不玩社群无异于自断手脚。但实际上真正成功的社群可以说是凤毛麟角，绝大部分的社群三个月之内就成为“僵尸群”，而罪魁祸首就是运营不当问题。

大坑一：目标不清，没吸引力

很多品牌之所以做社群，是因为社群——这个概念非常火，小米的社群营销不是成功了吗？吴晓波的“书友会”，罗振宇的“罗辑思维”等社群不是如雨后春笋般拔地而起吗？还有身边很多品牌都在做，我也要赶潮流。还有的品牌建群之初有目标，但是后来什么都想要，目标太多太模糊了。总之没有目标，或者目标不清，绝对没前途。

为什么做社群呢？绝大部分品牌的目标有：卖货、积累人脉、抱团发展、打造IP等等。但要强调的是，运营社群不仅要想清楚自己要得到什么，更重要的是要明白你要付出什么，要让社群成员得到什么。人类是理性的，社群成员会计算自己的付出（比如时间成本）与回报是否平衡。所以，一定要为社群成员创造价值。

对于你的社群，如果大家会觉得收获很少，就会干脆退出。如果大家会觉得收获付出一半一半，能学到一些东西，但是也要忍受很多刷屏骚扰，分散工作注意力，就会再看看。如果大家会觉得收获很大，这种收获要么是打破思维局限，要么是认识了一个商业伙伴等等。这样的社群才有更多的人愿意进。一个成功运营的社群，既能持续不断为成员输出价值，又能够给运营人员带来一定的回报，如果这个付出与收获达到平衡，就会形成那个一个良性的循环。

大坑二：成员混杂，不精准

以前有个做管理期刊的朋友，每次一见面就告诉我他们的社群已经发展到有十几个了，品牌影响力有多大……问他如何发展的新用户？他的回答是，地铁口人流量不是大吗？深圳下雨多，每次下雨就让员工去地铁口摆摊，扫码入群送伞。我的回答是，你的社群是低效的，因为群成员不是你的目标用户群。你的管理期刊面向的用户是高管与老板，他们在上下班时间坐地铁的概率有多大？问题出在哪里？出在没有设置门槛，成员太混杂，不精准。

其实，只要社群目标清晰了，你就知道去哪里找人了。如果自己不是本领域的KOL，那不妨先邀请一些KOL加入，再以他们的背书来结合准入门槛去吸引和筛选用户，用户进入群以后，要及时告知群规则和群的玩法。同时可以开放内部邀请制，让认可社群的成员去邀请他们的朋友，这样发展尽管慢，但是社群成员就会很精准。

大坑三：放任自流、缺乏管理

很多社群建立之初红红火火，之后偶尔冒泡，最后就彻底成为“僵死群”。不要说进新人没人理，就是有人发红包都没有抢。原因无非是以下两点：有些群主精力有限，有精力就到群看看，没精力就不管了；有些群主信奉“去中心化”，觉得社群可以自行运营，不用自己参与。

对于前一种群主，要明白社群运营是需要持续不断提供价值的，是需要有很大投入的，没有这个准备肯定玩不转；对于第二种，所谓去中心化，是指内容、信息不再是由专人或特定人群所产生，而是由全体成员共同参与、共同创造的结果，与为了让参与更积极、沟通更畅通、结果更多元进行的管理和有人维护并不冲突。所以，一个成功的社区必须有基本的维护。

如果品牌没有能力组建专业团队，初期可以找到一群铁杆粉丝兼职做社群管理。几个骨干分子大家分工合作，每天值班。后期如果成员增加形成规模后，可以让更多的粉丝参与管理。群主与骨干仅仅把握大方向与制定规则。

大坑四：社群暴政，不爽

社群运营，没有基本的管理不行（如第三点），但是管理过于苛责也不行。以前见到过有的群主在他的“一亩三分地”就像皇帝，杀伐决断、说一不二，说谁发广告踢出去就踢出去，他自己发广告却美其名曰“福利”；群规他说变就变不需要任何人同意……这样的霸道行为很容易激发大家的反感，结果退群无数，群主几乎成光杆司令。

群主的难处可以理解，社群不断扩大，因为知识背景、工作经验等差异很大，选择标准难以统一，大家里面发布的内容难免鱼目混杂、泥沙俱下，因此需要一定的限制，但这个限制把控不好就会引发大家的争议。换句话说，如何让大家踊跃输出内容但又保证内容质量，这个度很难把握。

建议有两点：一是坚守底线，明确什么不应该发，发了会有什么样的后果；二是群规制定与修改需要讨论投票，简单多数算通过。这样既可以活跃社群，又可以增强归属感，一举两得。

大坑五：骚扰太多，太烦

大家格外烦的内容有两种：一种是硬广告。整治的办法是事先严格规定，事后坚决执行。另一种是过多的闲扯灌水。如果成员超过300人的群，一人说一句你就是海量的信息，不断闪烁的消息提示会打断大家的工作与休息，结果很有可能被屏蔽。因此要选择禁言时间。这其实也是社群管理问题，之所以要单独拿出来说，是因为管理只能解决不做什么的问题，难以解决让大家喜欢你的问题。

为什么大家觉得“烦”，究其原因是输出的信息太“硬”，如何让信息“软”下来呢？关键是提供有价值，大家喜欢的内容。这样大家就不仅不会烦，反而离不开了。

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大坑六：线下活动太少，活力不足

社群线上活动少是不是会导致死亡呢？不一定，需要看社群的类型。对于哪些因同一兴趣、目的、特征等而组建的群来说，比如，摄影技术交流群、考研群、老乡群来说，线下活动的缺失对社群的活力构不成致命伤，甚至伤筋动骨也谈不上，而举办线下活动顶多起到锦上添花的作用。

但对于那些追求变现成交率，强调资源整合抱团发展，特别热衷于快速裂变扩张，并且立足于某几个城市的社群来说，线下活动缺失，那就是癌症。原因很简单，线下活动频率不上来，社群活力不足，你的目的肯定难以完成。

线下活动如何办呢？是去戈壁漫步，还是去新马泰旅游，还是举办线下分享会、茶话会等等，办法很多，收到的效果也不一样。但是不管什么形式，什么场合，要特别注意的一点是：培养大家的习惯，而习惯的养成需要长时间刻意锻炼。因此，固定的时间，固定的地点，做固定的事情，在帮助你的社群品牌占领大家的心智方面，激活与维持社群活力，是最重要的决定因素，没有之一。