有一个很有意思的现象：中国移动作为运营商之首，用户群体最大，但只有是和移动有关的新闻下面，永远都有一堆吐槽者，而这些吐槽者自己却是移动忠实用户。这是为什么呢？

中国移动与用户间的爱恨情愁

这个问题得追溯到很久之前，在2G时代，移动凭借其过硬的技术和更大的覆盖率，成为三大运营商的真正领导者。当时，大多数手机用户基本上都使用中国移动，很少人用中国联通。在2G时代，中国移动建立了大量的基站，使2G网络基本覆盖了全国。联通有信号的地方，移动有，联通没有信号的地方，移动也覆盖了。除了良好的信号外，中国移动还根据不同人群推出了各种套餐，有适合学生使用的动感地带，也有适合商务人士使用的神州行，满足了不同群体的需求。

然而，移动相对昂贵的套餐资费一直被用户吐槽。但用了几年的手机卡，换号成本太高，另一方面出于某种怀旧心理，用户仍就不想放弃它。于是许多用户研究出一种新的方法，即把手机套餐换成8元保号包，每月花8元养号，然后再买另一种电话卡用于日常通讯和上网。

虽然我们一直吐槽移动的高价格，但不得不承认移动还是具有一定优势的，比如它的集群网。集群网极大地促进了家庭成员或员工之间的通信和交流。每个人每月支付5元的租金，就可以在集群网络中与每个成员进行无限的通话。这项服务极大地提高了用户的粘性，如果是中国联通和中国电信的用户，是不能加入集群网的。

中国移动良心发现？推出免费通信软件

除此之外，中国移动最近算是做了一件良心事：推出了一款免费通讯软件——和飞信。这款软件集个人通信和企业办公于一体。对个人用户来说，其最大的亮点就是可以打免费电话、发免费短信。

这款软件每月赠送用户100分钟多方电话时长，新用户首次登录得300分钟时长。时长可以用来打两人或多人（最多9人）电话，被叫不用安装软件，参与人接到的来电显示的是呼叫方真实号码，通话音质还算高清。使用起来也很简单：

如果你是移动用户，使用这款软件给移动用户发短信是完全免费的，给联通、电信用户发短信价格也很便宜，0.01元/条。

因为真正让用户受益，所以一上线就得到很大的关注，许多人已经下载悄悄使用了，毕竟每个月多了100分钟免费电话时长，发短信也优惠，算是省了不少钱。不过仍然有很多用户吐槽，或许这种相爱相杀的模式是中国移动与用户短时期内难以改变的关系了。