【家电行业平台】网购家电如今已经成为一种消费常态，但网购家电也是问题频发，有些迟迟无法解决，侵犯了消费者的权益，许多消费者表示，买家电还是实体店靠谱。每年“双11”狂欢过后，价格欺诈、虚假抽奖、迟迟不发货等问题层出不穷。据第三方网络消费维权平台电子商务纠纷调解平台大数据显示，“双11”大促期间，退款、虚假促销等方面的投诉最为集中。

数据显示，电商大促过后往往也是消费投诉纠纷高峰期，网购用户的投诉数量也呈现逐年上升趋势，与2017年同期有效投诉量相比增加27．81％。在投诉来源上，天津虽然没有位列“双11”投诉最为集中的10个城市，但仍有不少来自天津消费者的投诉，希望通过第三方维权平台得到帮助。

综合消费者的“双11”投诉情况，相关平台列出了十大热点投诉问题，分别是退款问题投诉占比为19．10％，虚假促销投诉占比为11．81％，发货问题投诉占比为10．18％，网络欺诈投诉占比为8．29％，霸王条款投诉占比为6．66％，商品质量问题投诉占比为6．16％，售后服务问题投诉占比为5．15％，退换货难投诉占比为4．52％，网络售假问题投诉占比为4．27％，订单问题投诉占比为4．15％。（津云新闻编辑刘颖）

网购看似方便，但是今天编者要告诉你：同款同型号的商品，线上和线下也有明显的差异，有的甚至有偷工减料的嫌疑！

我们都听说过“电商专供”，对“电商专供”，不少消费者都明白商品存在差异。但是，同款、同型号的商品在线上线下是不是也有差异？看着网上诱人的低价，你肯定在想，线上的商品比线下的便宜，肯定是因为实体店的房租！但是，编者告诉你，并不是这样！

比如，不同渠道购买的标称美*C21-RH213***多功能电磁炉，外观看起来别无二致，功能也是一样的，但是拆开以后发现，网购电磁炉比线下款少了一些电器元件！

标称**nasonic（*下）**-CL741真空吸尘器，网购和线下商品，在用料和实际功能方面存在差异。线下款吸尘器吸口直径为44.80毫米，而网购款为33.43毫米，相差了10毫米！

线下商品用料更足，线上能省的则省，而这些做法商家一般不会告诉你！是不感觉很坑？

据悉，《中国消费者报》记者从宁波市市场监督管理局和宁波市消保委获悉，调查体验结果是委托宁波出入境检验检疫局检验检疫技术中心检测出来的，真实可信！

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据悉，试验通过线上线下不同渠道，购买了40组对比样品，分为电器组和服装鞋类组，我们来看下具体的结果：

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电器组：网上购买的同款有偷工减料的嫌疑

问题一：*的品牌的网购电磁炉，比线下款少了一些电器元件

网购和线下实体店购买的电吹风、豆浆机、洗衣机对比样品，都是选的知名品牌，包括**VOS*腾、*下、*利浦和*科的电吹风；**ttkeSwan、**NYO、**的、**尔的洗衣机；**泊尔、**的、**阳的豆浆机。

初步的检测结果是对比样品全部符合国家强制标准，而且使用性能也不存在差异。但是真的是毫无差距吗？

不相信的监测人员进行了破坏性试验！问题来了！

不同渠道购买的标称**的C****H2133S多功能电磁炉，外观看起来别无二致，功能也是一样的，但是拆开以后发现，网购电磁炉比线下款少了一些电器元件。

特别说明：“线下的这一款，多出一块电路板，多了两块电器元件。”宁波检验检疫局检验检疫技术中心高级工程师陈大果介绍说，虽然这个元器件的缺失，可能不会造成电磁炉使用性能和安全指标上的差异，但用料方面，线下产品显得用料更足，成本应该更高。

问题二：**下同款吸尘器，吸口直径线上比线下少10毫米

记者查看实验数据发现，标称***asonic（**下）M***L741真空吸尘器，网购和线下商品，在用料和实际功能方面也存在差异。线下款吸尘器吸口直径为44.80毫米，而网购款为33.43毫米，相差了10毫米，体现在性能上，线上产品进风口风速为5.5m/s，线上产品4.6m/s，线下产品吸尘能力更强。

“通过检测，20组电器商品全部符合国家强制标准，仅有2组存在明显差异。这可能跟市场监管部门历年来对电器安全指标项特别重视，每年都对大型电器卖场进行抽检有关。”宁波出入境检验检疫局技术中心电器实验室副主任何鹏说。

2、服装鞋类组：网上购买同款服装商品，存较多质量问题

女孩子们和家长们普遍喜欢在网上买衣服，比如皮靴、户外运动服装，儿童服装等等。通过线下门店，我们一般都会发现，网上似乎更便宜！但编者提醒，便宜不是谁想占就能占，你想占便宜，商家也想占便宜，看谁狠！

功能性服装、普通服装和鞋子三大类，实验室检测人员通过对比实验发现，功能性服装表现不错，抗紫外线性能、防水性和透气性方面，各项指标不存在明显差异。

但是鞋就不一样了，鞋类商品中，一组磨砂牛皮革女皮靴，其线上线下样品均存在耐折性不符合国家标准的情形。此外，还有一款打蜡女皮革女皮靴网购样品也有同样问题。

普通服装中，线下样品全部符合国家标准，但是线上服装质量不容乐观，三款网购线上服饰存在质量问题。

编者再次提醒，是同品牌，同款！

“此外，该样品耐汗渍色牢度也不符合国家标准，容易褪色；使用说明当中未标示安全类别不利于消费者选择等问题。”宁波市出入境检验检疫局技术中心鄞州分中心陈淼介绍说。

3、价格对比：线上没便宜多少

是不是感觉被套路了？数学好的同学进来计算下价格和质量的关系比！接下来

带你看看价格差异。

20组电器，线上线下平均差价为19.05 元（线下平均价格减去线上平均价格），差价率为2.5%（平均差价除以线下平均价格）。

20组服装和鞋类，线上线下平均差价为127.25 元，差价率为17.9%。两组问题服装，线上售价仅为线下的29%和43%。价格差最大的一款服装，线下销售价格为1759元，而网络销售价格为499元，但是网上的服装却检测出问题！

也就是说，电器类、功能性服装和鞋类商品差别不大，线上服装的价格优势更大，但问题却很多。

俗话说“一分价钱一分货”，老话说的有道理，“低价劣质”的现象在网购的大时代普遍存在，但是编者想在这里问一声商家，线上同款电器少了元件，吸尘器吸口直径变小，线上衣服比线下质量差，是不是应该提前告诉消费者或者出来解释下！

最后，小编认为买家电还是实体店靠谱，我们购买的家电产品，都是大件商品，如果买不对，又不能退，退了又嫌运费贵，那么实在是太委屈了。