先来看看几个问题！

移动互联网时代，你如何才能出众？

当所有的实体店，都在把顾客当做行走的人民币的时候，你就把顾客当成朋友，让顾客开心，那么顾客一定愿意忠于你。

传统实体店的经营模式中——地段，商品，促销是三个核心要素。

如果还继续把这些重点，那么也会越来越累，实体店转战社群营销是必经之路。

马云，刘强东这些大佬都开始朝线下拓展了，马云收购百联，入股苏宁。刘强东入股永辉，自己开设京东实体店。

电商大佬都在朝下线走，说明线下肯定是有市场的。只是传统实体老板不知道怎么办。

所谓的实体新零售，就是线上线下的融合。

我在1年前开始研究社群，那个时候只有1.0的版本，但是在实体店会员经营的过程中，发现了不同的地方。因为实体店的消费性质也不一样。

有的是刚需高频的性质：比如餐饮，生鲜，母婴店等等。

有的是低频的性质：比如摄影，建材，家电等等。

有的是细分小众的性质：比如字画，乐器，文玩店等等。

这三种经营包括了95%以上的实体店，大家可以各自对照，不同性质的实体店社群营销是有所不同的。

实体店如何来玩转线上？实体店顾客社群的玩法揭秘！

实体店社群的目的是什么？

主要有三个目的：

1，带来老顾客复购。

2可以把群员变成顾客。

3带动老顾客传播。

如何来实现了？我下边就给大家一一来分析。

对于刚需高频的行业，我适合用社群1.0模式。

就是：吸引顾客进群——群内激活顾客——把顾客变成会员——带动顾客复购——顾客传播发圈。

如果刚开业的店，就要促销引流。

传统促销引流没有好结果，是因为占便宜的人又走了，和你没有链接和黏性。

我举个例子：一个母婴店如何用1.0模式来经营？
步骤：
1，在母婴店放海报《回馈老顾客，进群抽奖》
2，在群内每天固定时间抽奖，奖品的选择很有技巧，领奖的方式设计好，晒奖的方式也有，增加几个互动员引导舆论。这样可以把群激活很棒。
一个100个的红包，几秒钟就抢完了。
3，母婴店老板要求一个专家，可以是自己的小号，每天在群里分享育儿的知识，解答顾客的提问。让群里除了福利，还有有价值的知识。这个时候推出办会员卡的业务。
会员福利设计：
（1），进入付费群（比如99元群）可以享受店内折扣，
（2），一次充值多少，送XX礼品。
因为有前边的社群激活，所以会员转化率是很高的。
4，会有一些顾客晒好评，买家秀，中奖图等等发群里，会自然带动中奖者复购，没有中奖的人，群主可以说：10内没有中奖的人，到本店消费满XX元，可以送XX礼品，你放心，会有很多人来的。
5，设计好7H成交文案，让顾客帮你转发，转发送礼物，你放心，会有很多人转发。

我们一个母婴店老板，群里有480人，一个活动有300多个顾客帮她转发，带来一天销售额10万多。这些新顾客又扫进群里来了。
她运用我教的实体店顾客社群方法，成功拥有了几个顾客群，又开了一个美容院，把顾客吸引过去消费，每天都是排队，这个时代，只有你有顾客关系，顾客把你当做朋友，你卖什么都可以。

对于刚需低频的行业，我们可以采用社群营销2.0的模式。

我们首先是把顾客吸引进群，以售后服务+抽奖的双重吸引力。
然后在群内按照社群运营法则激活顾客。
这个时候可以走两个方向：1是做社群联盟。2是做知识/信息/兴趣社群。

如果是做社群联盟，就是整合周边的商家。
比如像厨具门店的一样，当你有了一个顾客社群，可以去教卖家具的，卖建材的，卖电器的实体店。教他们也建立社群，这些相关的行业，可以以你牵头，建立一个社群联盟，你群内的顾客到其他的商家购物，可以享受折扣，其他商家的群员到你这里买厨具也可以享受折扣。

如果你整合10家一起玩社群，相当于把你的顾客体量扩大10倍以上。
虽然是低频的，但是你的顾客导给别人的同时，别人也导顾客给你。
这样相当于自己先利他，其他的人反过来利你。
因为你导顾客给别人，你没有任何损失，反正不复购，但是他们的顾客导给你，你是受益，归根揭底，还是自己受益。

例如一家鞋店属于相对低频的需求，他用了顾客社群2.0的模式。成功把一条街上的商家整合了，现在成了大姐大。
从一个小鞋店，到了镇上的名人，就是因为玩转了社群，形成社群联盟。

最厉害的就是实体店社群3.0模式。

具体的玩法是这样的：

吸引顾客进群——激活顾客——建立一个知识/兴趣/信息社群——发动老顾客帮你转发新群的二维码，从他们的朋友圈吸引精准群员——在社群内输出价值，把一部分群员变成顾客——然后顾客进入老顾客群，形成一个闭环商业模式循环。

这样你就拥有三个社群：1老顾客社群。2愿意帮你传播的顾客社群。3知识/兴趣/信息引流群。

关于社群3.0模式，我给大家举个实战案例：

我们有一位会员是做家庭装修的，一个门店。
这个来做顾客社群，顾客很难复购对不对？因为装修是低频的。
但是他有很多老顾客，可以把顾客吸引到群里，但是如果给顾客讲装修的知识，其实没有多大意义，因为顾客已经装修好了，没有相关知识的需求。
我给他出的点子：建立一个本地房产资源群，一个买房信息群。
通过社群的方式，可以降低中间的中介费用，就像瓜子二手车宣传的那样，
这样的群，让老顾客转发群二维码，如果吸引进来的群员最终通过这个群对接的信息，买房，可以得到一些介绍费。
那么顾客只要发关于社群的二维码，肯定不会伤人脉。
帮他发的人多了，那么进群的人就会多起来，人都了，信息中介的价值就凸显。
这些都是买房的人，买房后肯定需要装修，那么他的商机就出来了。
通过群主搭建的信息平台买房了，那么群主能够获得装修订单的机会一定是大大的。
所以群主首先做的事情就是整合房源，群主是干装修的，本地有大把中介和楼盘的人脉。
老顾客转发二维码，可以把想卖房的人吸引到卖房群，买房的人吸引到买房群，群主倒腾信息就有很大的商机。

大家想想：为什么顾客会复购呢？

1，顾客因为参与了你的社群而关注了你，关注你了，有相关需求第一时间想到你。

2，通过社群，拉近了顾客和你距离，顾客进一步认知了你，产生了顾客关系的链接。

3，你推出团购活动，可以有效的传达出去。

陌生人为什么进群呢？

1，有吸引他们的内容。

2有吸引他们的活动。

顾客为什么会传播你的群呢？

1顾客有参与感。

2顾客有成长感。

3顾客有成就感。

4顾客有钱赚。