功能优先，别的靠后。

编者按：有些人也许会质疑，失去了Jobs的苹果公司已经失去了它的核心和灵魂。在作者看来，比起过去，如今的苹果公司在设计和产品开发方面的确存在着一些问题，但这些都无法抹去苹果公司的辉煌和成就，只要它能够从过往的错误中吸取教训的话。

撇开大量神话不谈，Jobs其实根本不配成为人们交口称赞的卓见者或发明家。诸位可鉴：他没有发明台式电脑、鼠标、界面、笔记本电脑、便携式音乐播放器、平板电脑或是智能手机。正如Jobs自己引用Pablo Picasso的话（也许是捏造的）说，“好的艺术家借鉴，伟大的艺术家盗窃。”所以你看，Jobs在Macintosh开发团队一开始所在的大楼上空悬挂海盗旗并非巧合。

虽然他本身不是一个发明家，但他却是一个伟大的设计者和思想家。Jobs的过人之处在于能够看到现有或新兴的技术，与用户产生共鸣。如果有什么东西可以极大地影响用户体验的话，他会以迅雷不及掩耳之势采纳它们。许多人声称苹果在他离开后已经失去了这种魄力和速度。谢天谢地，我们但愿如今的苹果公司还能从错误中吸取教训。

1. 大道至简，但不是过简

从历史上看，完善的用户体验对苹果公司来说往往意味着基本功能的缺失。许多人可能忘记了，iPhone花了很多年的时间才支持剪切和粘贴功能。

可以说，目前的苹果在产品设计方面更多关注于如何突破制造极限，而不是像Steve Jobs所说的为用户创造一种“神奇”体验。以最新的Macbook Pro设计为例，它的设计理念似乎是更具流线型、更薄更轻，而不是更富创新性或更好用。苹果试图推动这些纯粹的审美品质，结果导致键盘屡屡出现故障，难以使用，显示器的质量也颇为可疑，端口“简化”，连通性不佳，以及看似毫无意义的触摸栏，这一切都使得用户体验大打折扣。

苹果声称自己在设计上做出了“勇敢”的抉择。这话当然是没错的，但是，我想起了David St. Hubbins关于Spinal Tap乐队的一句话：“愚蠢和……聪明之间有并没有一条不可逾越的鸿沟。”为什么专业摄影师或摄像师需要内置的SDcard阅读器呢？那么，谁的选择比苹果更明智呢？令人惊讶的是，对于那些在90年代和新世纪成长起来，对个人电脑自有一套认识的人来说，微软才是做出明智选择的一方。你可以看看最新发布的Surface，相比之下，你就会发现在Surface上看不到任何苹果的笔记本电脑或台式机的存在的缺点。

2. 功能优先，别的靠后

首先，我们来谈谈苹果的台式机和笔记本电脑，但是最明显的问题出在iPhone身上。一个引人注目的例子是，苹果在2017年推出了iPhone X，这款机型没有home键。恕我直言，这个升级（如果可以被称之为升级的话）毫无疑问降低了设备的直观性。

而且这还不算是最具槽点了，我觉得苹果手机最大的问题或许可以被称作“玻璃困境”。据估计，美国79%的智能手机用户会给手机贴膜或者安个手机壳。我当然不会否认玻璃这种材料作为触屏的合理性和优越性。但我们也要考虑智能手机的固有特性——我们常常随身带着手机到户外，我们把手机塞进口袋，然后就有很大的可能把它掉在人行道上，然后没准屏幕就碎了，让我们难过好一阵子，而且还得破费修好它，所以苹果是时候考虑一下换种材料了？。

但是，容我斗胆猜测一下，这应该是不可能的，按理来说如果你的手机坏了，最合理的设计是让你能很容易而且很便宜地修好它。然而，修好新款iPhone XS的费用似乎比买一部全新的iPhone 8还要高。我们同样不能忽视的是，苹果公司连手机背面的材料都选用玻璃的，很难怀疑这种设计是不是刻意增加了你需要修理的可能性。我认为，类似的投机取巧的确算不得什么光明磊落的行为。

3. 用户体验至上

这是Steve Jobs的经典箴言。他坚持这个想法，以至于苹果花了数百万开发了一些从未见过天日的产品，或者被拖延数年直到找到正确的答案。

但现如今，苹果新产品的发布标准似乎没有那么严格——看看我们满怀欣喜地升级了新系统，结果发现手机不解锁就没法充电；或者就是，明明经历了两轮测试，但还是出现了显示方面的问题；再或者，这里有一份清单，列出了iOS 12存在的27个常见的问题。对，你没听错，27个，常见的，问题。说真的，这事儿要是发生在Jobs那会儿，他早就把一堆人炒鱿鱼了。

但我们从来不否认苹果取得的成功。

当然，你能从苹果公司身上找出何种各样的问题。作为世界上最大、最赚钱的公司之一，它想不成为大家关注的目标都难，而且成为目标的同时也要成为打大家攻击的靶子。但这个精心打造的成功世界正在不断变化。而且当前，不管你是什么品牌，在某种程度上抵御糟糕的用户体验带来的负面影响的能力都在减弱。也许是时候让苹果把设计的目光转向自己的文化，回归以人为本的设计标准了——因为苹果当初之所以能够成功，正是拜这一文化和追求所赐。