当传统电商要求越来越严格，获客成本越来越高，运营越来越难；当自媒体红利逐步消退，大号独占鳌头，新号增粉困难；当大家都在寻求新的发展方向的时候，一匹黑马用不到三年的时间上市了，想当年它却是我们谁都看不上的一个简单的H5拼团链接……
最近拼多多饱受争议，“假货、廉价、不靠谱”等一系列词语成为了拼多多的标签，这些标签似乎与一家快速崛起的上市公司形象大相径庭。其背后的逻辑与原因今天不做阐述，我想从新的角度来谈谈新零售中的社交电商。
一、存在即是合理
提到拼多多，大家想到的肯定是拼团、分享、裂变传播、无法想象的便宜、或许还有假货；但这家专注于C2B拼团的第三方社交电商平台的第一定位是让“大众用户”享受更加“物美价廉”的产品和服务。正是因为定位于让大众用户，使得这个市场容量足够庞大，全球最大的零售市场就在中国，14亿庞大的人口。
但淘宝已在中国占据大壁江山用户的消费习惯已经养成，拼多多是夹缝中生存还是另辟市场？
由于淘宝的天猫化，使得一大批的低端供应商从淘宝出局，而拼多多成为了这些供应商的新归属；同时，加上微信的超10亿人的触网使得人与人之间的联系更加便捷，而在这10多亿人中，有大量的用户是第一次触网（主要是4-6线城市的居民），他们之前完全不了解淘宝天猫和京东，他们不会用也不敢用支付宝，但得益于微信，他们手机中有大笔红包收入，拼多多就成为了他们开始尝试网购的入口，并养成了习惯。
顾客的真面目
“物美价廉”是真命题吗？为什么拼多多会贴上“假货”的标签？
亚马逊的创始人杰夫･贝佐斯认为：“在未来20年、30年、甚至50年，零售行业有三点是不会发生变化的：一是顾客喜欢低价的产品；二是顾客喜欢更快的送货速度；三是顾客希望有更多更快的选择。”
其实所有的零售行业投资都是围绕着这三点进行的，2015年被淘宝剔除的大量供货商入驻拼多多（当然其中也不乏真货引流商家），为了快速廉价的获取流量，假货顺其自然开始蔓延。当然拼多多肯定会持续剔除假货，物美廉价的产品和服务，要么是假货，要么是获客成本。工匠精神一直是被大众所钦佩，深刻的背后是雕刻，好的产品都是汗水、泪水的点滴积累，又怎么能廉价呢？“物美价廉”就是一个伪命题，一个不可持续的过程。“物美价优”才是未来的发展趋势！
流动的人心不变的人性：用户永远在关注价格、效率、体验！
互联网的三个月就是一年
回到1998年，新浪、搜狐、网易等门户网站霸占互联网；2003年到2010年淘宝、京东成就了平台电商的辉煌，2011年后的三年中，聚美优品、1号店、唯品会这类垂直电商的后起之秀如雨后春笋的出现，而今随着科技软件的不断发展，一批社交电商偷偷地成为了电商的新生力军，包括拼多多、礼物说、云集、环球捕手、楚楚推、一条、有赞等。科技快速的发展，似乎让许多创业者感到恐慌，几个月也许就会出现新的商业模式，新的科技软件，完全可以颠覆你之前所做的一切。我们现在是在一个消费升级的时代，新生活、新消费和新商业这三件事循环滚动，不停地迭代。在这样的循环里，所有的东西都值得重新做一遍。
当前看似火热的社交电商又迎来了新挑战-社区团购，近场零售再迎变局，截止九月底累计融资额超十亿（你我您、美家优享、考拉精选、兴盛优选、精致生活等），本质上看，社区团购不涉及技术创新，而属于渠道创新。社区团购的模式类似于 S2b2C社群分销，“抢团长”将成为趋势。一切红利的根基都是人口红利。因为生意的本质就是两件事，机会和体量。人口红利就是最核心的体量。互联网的节奏确实很快，变化很快，但是在互联网零售这个行业，本无新旧之分，只是新的科技和商业模式让这个流程更有效率，让用户更有体验。
失控就是可控，改变不是永在变！
社交新零售-融合的结果
不管是从商业变革还是顾客本质的维度来看零售电商，我认为从融合这个分类维度将会形成新业态、新品类、新渠道、新服务、新文化，但同时，还是老味道！我把这个分类称之为社交新零售。我们可以来分析一下下方这个图：
我将零售的发展分为横轴和纵轴两个维度，其中纵轴代表的是科技效率，从最开始有了微信，脱离淘宝，于是有了一大批的微商进行线上进行卖货，包括面膜、洗发水、减肥产品等等，随着科技的发展， 中国的社交电商趋势在加速发展。他们分别是以商品低价为关键要素的拼购型电商（典型代表：拼多多）；以销售分佣为关键要素的分销型电商（典型代表：云集）；以情感共鸣为关键要素的社群型电商（典型代表：一条）。而社交电商的核心，是帮助千万中小商家构建自己的“云集商城”，拥有属于自己的私域流量资产，在通过社交电商（拼团、分销、社群）实现多卖货的同时，升级商业理念，重构商业价值，实现可持续发展。然而这些业态都是以科技发展而推动形成的业态，你永远不知道下一月会出现什么样的科技力量，会形成什么样的电商业态，但是其本质就是效率的提升；
而在横轴这块，服务是关键，从以前平台电商的搜索式购物，到现在社交电商的推荐式购物，服务体验将会不断提升，而我个人认为“社交新零售”更是基于科技的力量，以线上+线下的方式，将社交、社区、社群三者融合的新业态。社群满足的是人追求共同性的归属感，社交满足的是人追求差异性的存在感，社区满足的是人追求合适性的舒适感。
例如：一个社交电商，以健康快乐生活为定位，进行生活电商的服务，有微商城、有动销团队、有社群，有产品、有供应链，如果借用科技的力量，仅仅进行线上推广，肯定只能获取一段时间的红利，因为会被其他的社交电商进行冲击，尽管有自己的私有流量池，也会受到影响，必须以用户的体验和效率为导向，持续进行模式的融合，比如形成线下的社区门店（Lohas store乐活生活馆），那么曾经的社群KOL，依然是社群的KOL，同时又是社区的团长，同时还是线下门店的BOSS，可以进行泛渠道的营销（线上销售、社群的推广、社区的团购服务），线上+线下的融合，形成双向流量；同时社区门店还成为了仓储，仓储前置！为社区团购、便利服务大大提升的效率，成为保姆式购物！同时在社区进行销售服务的同时，进行了社交！这种融合，在战略上能形成壁垒，同时在战术能力上能形成护城河。这种融合的分类，前期靠流量、中期靠效率，后期就要靠优质的供应链。
社交新零售：社交即零售、零售即社交。
