根据媒体爆料，拼多多今年年初的月流水已经达到了400亿的销售规模。

400亿什么概念？2017年京东的月流水是1100亿——这是京东拼了12年的结果。

而且请注意，这400亿是极低的客单价累计而成的。

然而在3.15，号称有3亿用户的移动社交电商平台拼多多又陷入了用户投诉泥潭。

在知乎、微博甚至和拼多多相关的新闻报道评论区，用户投诉拼多多商品质量差、虚假宣传、假货、客服态度差的声音不绝于耳。

事实上，从2015年创立至今，拼多多便饱受争议。

以“1元拼”发起团购的拼多多，究竟是社交电商的领导者，还是恶意营销呢？

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曾经“接地气”的黄峥

在创立拼多多之前，黄峥早已在电商行业浸淫多年，算得上是一名互联网“老兵”。

2004年，黄峥进入谷歌工作，三年期间，主要从事电子商务早期搜索算法。

回国后，黄峥创建了自己的第一个公司，一家叫做Ouku.com的电子商务网站，主要销售电子产品和手机。

2009年，国内电商行业迎来爆发期，尤其是当时麦考林、当当的相继上市，为行业的创业者带来了更多的信息。

黄峥逐渐意识到Ouku.com仅是数千家相似电商网站中的一家，于是他决定将这家网站出售，开始谋划下一个创业项目。

黄峥组建了一个电商运营团队，专门为品牌提供涵盖视觉设计、营销、运营、客服和物流等一站式服务，并成立了新的公司——乐其。

乐其算得上的一家成功的公司，至今为多家知名企业做过电商运营服务，并成为天猫六星级运营服务商。

在此期间，黄峥还创立了一家游戏公司，在微信平台上提供角色扮演游戏。

阿里巴巴和腾讯是中国最大、发展速度最快、最成功的公司，但是它们的业务没有彼此渗透。”黄峥曾在一次采访中说道，“他们之间互动性较差，它们并不清楚如何从其它渠道挣钱。”

在经营电商与游戏时，黄峥尝试做过电商与游戏相结合的探索。他觉得，如果两个领域能有机地融合在一起，这是一个巨大的机会。

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两年估值超过100亿

从电商和游戏中，黄峥摸索出来的是一条“社交+电商”的道路。

黄峥注意到微博、陌陌、快手等社交平台流量很大，但对应的商业却没有做起来，“尽管有微商，但很快就变成了网络传销”。

黄峥将目光锁定在社交电商领域，2015年4月，拼好货正式上线。

拼好货以拼单玩法为切入点，通过微信朋友圈等社交平台邀请好友参团，达到规定人数时拼单就会生效。

由于模式新颖，拼好货单量涨的非常快，短短几个月后，拼好货累计活跃用户突破千万，日订单量超过百万。2015年底，拼好货完成了千万美金级B轮融资。

但瓶颈很快便出现，发不出货、爆仓、水果狂烂、退不了货、退不了款等问题开始出现。

更大的问题，出现在团队中。

拼好货由黄峥和游戏公司的团队共同创立，当拼好货在跌跌撞撞中快速发展的时候，游戏公司CEO坐不住了，对方提出单干。黄峥也决定重新再做一个社交电商平台。

2015年5月，黄峥筹集资金800万美元，7月底，拼多多APP正式上线。

拼多多与拼好货的模式几乎无差，不同的是，拼好货主打水果拼团，拼多多的产品则更为广泛，包括食物、服饰、生活用品和电子产品等。

有了拼好货的前期运营经验，拼多多发展速度比拼好货还要快。2015年底，完成5000万美元B轮融资，不断吸引了投资者和消费者的注意。

2016年9月，拼好货与拼多多走向合并，拼好货变成拼多多的一个子频道，未来主打拼多多品牌。

2017年上半年拼多多再次完成1亿美元融资，估值已超过100亿元。平台商品销售总额也增至每月40亿元。

不断获得融资的拼多多，在今年一改以往的“低调”，频频出现在银幕上。

先是在6.18电商大战上“凑热闹”，开展“1亿元红包促销活动”；7月更是开启大手笔赞助大热综艺的品牌推广，拿下《极限挑战》和《中国新歌声》的冠名。

拼多多俨然成了创投圈中的“黑马”、“独角兽”。

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为何不看好拼多多

但抛开媒体的大肆报道，回归到用户本身，我们发现关于吐槽、质疑拼多多的声音从未间断过。

众多消费者反映，在拼多多商城组团购买的商品，都在成功组团后被取消订单，页面显示的是自己参与抽奖中了二等奖；事实上，二等奖不过是商家提供的代金券。

在百度、微博和知乎等平台可以看到许多投诉，称其是“恶意营销”；还有很多用户反馈“价格便宜但是东西确实劣质，购买体验一点都不好”。

从始至今，拼多多背后暗藏太多猫腻。

1、低成本拉新的诱导行为

“进口车厘子2元一件”、“红心火龙果19.9元一件”、“5.2元团四周鲜花”……

朋友圈里总是会看见有人分享此类信息，甚至七大姑八大姨还会给你私发此类团购链接，生怕你错过了“优惠”。

看似划算的低价“拼团”，实际上是一种低成本拉新的诱导行为。

按照正常的渠道行情，一个APP应用获取有效用户的成本最少在100元。而拼多多则常以1元，甚至0.1元的价格进行诱导拉新。

低成本的诱导式营销短期内吸引了用户，但是让平台失信的方式得不偿失，最终用户还是会流失。

2、品控难把握

拼多多最初从低价水果拼单切入，至今，也常打出“1元价”的商品促销，但几乎每次促销都招来大量用户的不满和投诉。

“下单时明明买的是车厘子，到货后发现时特别酸的樱桃，只能扔掉”、“东西便宜，但是水果没一个好的”、“水果严重腐烂，还无法退货”……

据《天下网商》报道，商家可以通过上传个人身份信息或者企业证件进驻拼多多平台，但平台上的商品均由供应商自行管理发货。

一些商家为了节约成本在物流上不愿意投入更多资金，导致产品在最后一公里的环节出现问题。

一直以来，生鲜因为涉及到库管、物流、供应链和批次等多个环节，被电商行业视为最难把控的品类。

而拼多多并没有对其平台上的商家并进行质量监控，也不具备质量监控的能力。

3、社交电商难以真正实现

“社交电商”并非黄峥首次提出来，此前美国曾推行这种销售方式，但效果并不明显。

因为多数用户不喜欢在与朋友网络聊天时发送购物链接。

社交电商意味着带来更精准的目标群体，更活跃更优质的用户，更高的粘性，从而引出更高的复购率、转化率和留存率。

拼多多植入微信是一个明智之举，因为社交电商必然要依托在社交上。但从其用户反馈来看，早已出现信任危机。

用户必须承担对熟人失信的风险，一旦出现危机，友谊的小船说翻就翻。

因此，社交电商的质量和售后服务很重要，直接导致产品今后的销量，没有信任就没有销量。

拼多多的模式与其商业化之路能走多远，自有时间去考验和见证。